Política de Cancelación y Reembolso

Ofrecemos una política de cancelación transparente y proporcional. Cuanto más anticipación, más reembolso. Conforme a Ley 358-05 (Protección al Consumidor).

1. Escala de Reembolsos — Transfers Aeroportuarios

• Más de 15 días antes: reembolso del 100%.
• 7 a 15 días antes: reembolso del 50%.
• 48 horas a 7 días antes: reembolso del 25%.
• Menos de 48 horas: 0% (no-show).

2. Escala de Reembolsos — Tours y Excursiones

• Más de 7 días antes: reembolso del 100%.
• 3 a 7 días antes: reembolso del 50%.
• 48 a 72 horas antes: reembolso del 25%.
• Menos de 48 horas: 0%.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe email a refunds@quicktransferprlc.com con número de reserva, nombre, motivo y fecha del servicio.
2. Recibirá confirmación de recepción en 24 horas.
3. Procesamos el reembolso en el mismo método de pago original.
4. Recibirá notificación cuando el reembolso sea procesado.

4. Plazos de Procesamiento

• Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles.

5. Casos Especiales

Cancelación del vuelo (aerolínea): reprogramación sin costo o reembolso del 100% con comprobante.

Fuerza mayor: desastres naturales, estado de emergencia, cierre de aeropuertos: reembolso del 100% o reprogramación.

Emergencia médica documentada: 100% con más de 48 horas, 50% con menos.

Fallecimiento del titular o familiar de primer grado: reembolso del 100% con acta de defunción.

6. Cancelación por Parte de Quick Transfer

Si nosotros debemos cancelar, ofreceremos:

• Reprogramación sin costo adicional.
• Reembolso del 100% + cupón de descuento para futura reserva.
• Servicio alternativo equivalente sin costo adicional.

7. No-Show

Se considera no-show cuando:

• El cliente no aparece en el punto de encuentro.
• El chofer espera 60 minutos en aeropuerto o 30 minutos en otros puntos.
• El cliente cancela en menos del plazo mínimo.

En caso de no-show: 0% de reembolso (excepción: si el cliente contacta dentro de los 60 min, se evalúa caso por caso).

8. Cambios en Lugar de Cancelación

• Fecha/hora con más de 24 horas: sin cargo.
• Fecha/hora con menos de 24 horas: sujeto a disponibilidad, posible cargo.
• Dirección de destino con más de 12 horas: sin cargo si está en zona.
• Cantidad de pasajeros con más de 24 horas: sin cargo (puede cambiar vehículo).

9. Disputas

Si no está de acuerdo con una decisión, puede solicitar revisión formal a legal@quicktransferprlc.com con toda la evidencia. Respondemos en 10 días hábiles.

Si persiste el desacuerdo, puede acudir a Pro Consumidor o a los Tribunales de La Altagracia/Santo Domingo.

10. Contacto